بناء أسس قوية في مكان العمل

يوصى بهذا المسار للموظفين الجدد، والمحترفين في بداية مسارهم المهني، ومجموعات التوجيه، والموظفين الذين يرغبون في تعزيز جاهزيتهم لمكان العمل.

يساعد المتعلمين على بناء الثقة في التواصل والإنتاجية والاحترافية والمساءلة والعمل الجماعي والكتابة التجارية.

الدورات الموصى بها:

WPF-101 – إتقان التواصل في مكان العمل

WPF-103 – إتقان الوقت والتركيز والإنتاجية

WPF-104 – الاحترافية والأخلاقيات والمساءلة

WPF-106 – التعاون والعمل الجماعي وثقافة مكان العمل

WPF-108 – الكتابة التجارية ومهارات البريد الإلكتروني المهني

الأفضل لـ:

• الموظفين الجدد

• المحترفين في بداية مسارهم المهني

• برامج التوجيه

• المتدربين الخريجين

• الموظفين المنتقلين إلى أدوار جديدة

ما الذي ستبنيه:

• التواصل المهني

• إدارة أفضل للوقت والتركيز

• المساءلة في مكان العمل

• التعاون الجماعي

• الكتابة التجارية الواضحة

تعزيز المهارات الأساسية للنجاح في مكان العمل

يوصى بهذا المسار للموظفين الذين يرغبون في تحسين السلوك المهني وعلاقات العمل وحل المشكلات والتواصل وخدمة العملاء والأداء اليومي.

يساعد المتعلمين على بناء العادات والمهارات الأساسية اللازمة للمساهمة بفعالية في أي مؤسسة.

الدورات الموصى بها:

WPF-101 – إتقان التواصل في مكان العمل

WPF-102 – الذكاء العاطفي والعلاقات المهنية

WPF-104 – الاحترافية والأخلاقيات والمساءلة

WPF-105 – التفكير النقدي وحل المشكلات في مكان العمل

WPF-107 – التميز في خدمة العملاء لجميع الموظفين

الأفضل لـ:

• الموظفين في جميع الأقسام

• المحترفين الذين يحسنون أدائهم في مكان العمل

• أعضاء الفرق الذين يعملون مع الزملاء أو العملاء

• الموظفين المستعدين للنمو المستقبلي

ما الذي ستبنيه:

• تواصل أقوى في مكان العمل

• علاقات مهنية أفضل

• سلوك أخلاقي وخاضع للمساءلة

• حل عملي للمشكلات

• عقلية الخدمة

بناء الثقة في مكان العمل الرقمي الحديث

يوصى بهذا المسار للمحترفين الذين يرغبون في استخدام الأدوات الرقمية بشكل أكثر فعالية، والعمل بثقة في البيئات المختلطة، وفهم الذكاء الاصطناعي، وتحسين الوعي البياناتي، والبقاء آمنين عبر الإنترنت.

يساعد الموظفين على أن يصبحوا أكثر ثقة رقمية وإنتاجية واستعداداً للمستقبل.

الدورات الموصى بها:

WDF-201 – الإنتاجية الرقمية في مكان العمل الحديث

WDF-202 – الوعي بالذكاء الاصطناعي والتطبيقات العملية في مكان العمل

WDF-203 – المعرفة البياناتية للمحترفين

WDF-204 – الوعي بالأمن السيبراني والسلامة الرقمية

WDF-206 – التواصل الرقمي والتعاون الافتراضي

الأفضل لـ:

• الموظفين الذين يستخدمون الأدوات الرقمية

• العاملين في البيئات المختلطة وعن بعد

• المحترفين الذين يبنون الوعي بالذكاء الاصطناعي

• الفرق التي تحسن التعاون الافتراضي

• الموظفين المستعدين للتحول الرقمي

ما الذي ستبنيه:

• الإنتاجية الرقمية

• الوعي بالذكاء الاصطناعي

• المعرفة البياناتية

• الوعي بالأمن السيبراني

• مهارات التعاون الافتراضي

تقديم خدمة أفضل وبناء ثقة العملاء

يوصى بهذا المسار للموظفين والفرق الذين يتفاعلون مع العملاء أو المستخدمين أو متلقي الخدمة أو أصحاب المصلحة الداخليين.

يساعد المتعلمين على تعزيز عقلية الخدمة والتواصل ومعالجة الشكاوى واستعادة الخدمة وبناء الثقة وتجربة العملاء.

الدورات الموصى بها:

WPF-107 – التميز في خدمة العملاء لجميع الموظفين

WCX-321 – أساسيات التميز في الخدمة

WCX-322 – التعامل المهني مع العملاء الصعبين

WCX-323 – إدارة تجربة العملاء

WCX-324 – حل الشكاوى واستعادة الخدمة

WCX-326 – التميز في التواصل لفرق الخدمة

الأفضل لـ:

• فرق خدمة العملاء

• الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء

• موظفي الخطوط الأمامية

• فرق مكتب الخدمة

• فرق دعم الحسابات

• فرق الخدمة الداخلية

ما الذي ستبنيه:

• عقلية التميز في الخدمة

• تواصل أفضل مع العملاء

• مهارات معالجة الشكاوى

• الثقة في استعادة الخدمة

• ثقة العملاء وولائهم

تحسين التنسيق والتوثيق والكفاءة التشغيلية

يوصى بهذا المسار للمحترفين في الإدارة والعمليات والدعم المكتبي والتنسيق ودعم أصحاب المصلحة.

يساعد المتعلمين على تحسين التنظيم وإعداد التقارير والتوثيق والوعي بالعمليات والإنتاجية الرقمية والتنسيق المهني.

الدورات الموصى بها:

WOA-301 – التميز الإداري

WOA-302 – تنظيم مكان العمل والكفاءة التشغيلية

WOA-303 – كتابة التقارير والتوثيق التجاري

WOA-304 – أساسيات تحسين العمليات

WOA-305 – التكنولوجيا المكتبية والإنتاجية الرقمية

WOA-306 – التنسيق المهني ودعم أصحاب المصلحة

الأفضل لـ:

• الفرق الإدارية

• فرق العمليات

• منسقي المكاتب

• المساعدين التنفيذيين

• وظائف الدعم

• أدوار تنسيق أصحاب المصلحة

ما الذي ستبنيه:

• التميز الإداري

• التنظيم التشغيلي

• مهارات كتابة التقارير

• الوعي بتحسين العمليات

• قدرة دعم أصحاب المصلحة

بناء مهارات أقوى في المبيعات والتأثير وعلاقات العملاء

يوصى بهذا المسار لمحترفي المبيعات وإدارة الحسابات وتطوير الأعمال وعلاقات العملاء ونمو العملاء.

يساعد المتعلمين على تحسين التواصل في المبيعات والبيع الاستشاري والتفاوض وإدارة علاقات العملاء والاحتفاظ بالعملاء والتفكير في تطوير الأعمال.

الدورات الموصى بها:

WSB-311 – التواصل في المبيعات والإقناع

WSB-312 – البيع الاستشاري وتقنيات الإغلاق

WSB-313 – مهارات التفاوض والتأثير

WSB-314 – إدارة علاقات العملاء

WSB-315 – الاحتفاظ بالعملاء ونمو الحسابات

WSB-316 – أساسيات استراتيجية تطوير الأعمال

الأفضل لـ:

• فرق المبيعات

• فرق تطوير الأعمال

• مديري الحسابات

• فرق علاقات العملاء

• فرق نمو العملاء

• رواد الأعمال والفرق التجارية

ما الذي ستبنيه:

• التواصل في المبيعات

• البيع الاستشاري

• التفاوض والتأثير

• إدارة علاقات العملاء

• التفكير في نمو الحسابات

تعزيز التعاون والتقديم والتفكير الحلولي

يوصى بهذا المسار للفرق التقنية وتكنولوجيا المعلومات والرقمية والمنتجات والدعم وفرق التقديم متعددة الوظائف.

يساعد المتعلمين على تحسين أساليب العمل الرشيق وحل المشكلات التقنية والابتكار والتواصل مع الجماهير غير التقنية والتعاون والتميز في التقديم.

الدورات الموصى بها:

WTD-331 – أساليب العمل الرشيق والحديثة

WTD-332 – حل المشكلات التقنية والابتكار

WTD-333 – التعاون بين الوظائف للفرق التقنية

WTD-334 – التواصل التقني للجماهير غير التقنية

WTD-335 – الابتكار الرقمي والتفكير الحلولي

WTD-336 – الإنتاجية والتميز في التقديم للفرق التقنية

الأفضل لـ:

• الفرق التقنية

• فرق تكنولوجيا المعلومات

• الفرق الرقمية

• فرق المنتجات

• فرق الدعم

• فرق المشاريع متعددة الوظائف

ما الذي ستبنيه:

• عادات العمل الرشيق

• حل المشكلات التقنية

• التعاون بين الوظائف

• التواصل التقني الواضح

• التميز في التقديم

الاستعداد للمسؤوليات الإشرافية وقيادة الفرق

يوصى بهذا المسار للمشرفين الجدد وقادة الفرق والموظفين ذوي الإمكانات العالية والمحترفين الذين ينتقلون إلى القيادة.

يساعد المتعلمين على تطوير الثقة في قيادة الفرق والتواصل بالتأثير وإدارة الأداء وتدريب الموظفين وبناء الذكاء العاطفي كقادة.

الدورات الموصى بها:

WLM-401 – الانتقال إلى القيادة

WLM-402 – قيادة الفرق بفعالية

WLM-403 – التواصل والتأثير للقادة

WLM-404 – إدارة الأداء والمساءلة

WLM-405 – التدريب والتوجيه وتطوير الموظفين

WLM-406 – الذكاء العاطفي للقادة

الأفضل لـ:

• المشرفين الجدد

• قادة الفرق

• الموظفين ذوي الإمكانات العالية

• المديرين المستقبليين

• الموظفين المستعدين للأدوار القيادية

ما الذي ستبنيه:

• الثقة القيادية

• مهارات إدارة الفرق

• التواصل والتأثير

• المساءلة عن الأداء

• مهارات التدريب والتوجيه

قيادة الفرق والتغيير والأداء ونمو القوى العاملة

يوصى بهذا المسار للمديرين والقادة الذين يحتاجون إلى قدرات أقوى في الاستراتيجية والأداء والتغيير والابتكار والأعمال وتخطيط القوى العاملة.

يساعد القادة على التفكير بشكل أكثر استراتيجية، وقيادة الفرق عالية الأداء، وإدارة التغيير، والتعامل مع النزاعات، وتعزيز الوعي التجاري، والتخطيط لاحتياجات القوى العاملة.

الدورات الموصى بها:

WLM-407 – التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات التجارية

WLM-408 – قيادة الفرق عالية الأداء

WLM-409 – إدارة التغيير والقدرة على التكيف التنظيمي

WLM-410 – حل النزاعات والمحادثات الصعبة

WLM-411 – قيادة الابتكار وعقلية النمو

WLM-412 – الوعي التجاري والمالي للقادة

WLM-413 – التخطيط الاستراتيجي للقوى العاملة وإدارة المواهب

الأفضل لـ:

• المديرين

• المشرفين الكبار

• رؤساء الأقسام

• قادة الفرق ذوي المسؤولية الأوسع

• القادة الذين يديرون التغيير

• فرق تخطيط المواهب والقوى العاملة

ما الذي ستبنيه:

• التفكير الاستراتيجي

• القيادة عالية الأداء

• إدارة التغيير

• حل النزاعات

• قيادة الابتكار

• الوعي التجاري والقوى العاملة

بناء الظهور والثقة والمرونة والتوجه المهني المستقبلي

يوصى بهذا المسار للمحترفين الذين يرغبون في تنمية مسارهم المهني، وبناء الثقة، وزيادة الظهور، وتعزيز التأثير، وتطوير الحضور التنفيذي، والتخطيط لمستقبلهم.

يساعد المتعلمين على امتلاك النمو المهني والتطوير الوظيفي طويل المدى.

الدورات الموصى بها:

WCG-501 – العلامة الشخصية للمحترفين

WCG-502 – النمو المهني وتخطيط التطوير

WCG-503 – التأثير والظهور في مكان العمل

WCG-505 – عقلية النمو والتعلم المستمر

WCG-506 – فعالية العمل والحياة والمرونة الشخصية

WCG-507 – الثقة المهنية والحضور التنفيذي

WCG-508 – تسريع المسار المهني والتخطيط المستقبلي

الأفضل لـ:

• المحترفين الباحثين عن النمو المهني

• الموظفين ذوي الإمكانات العالية

• الموظفين المستعدين للترقية

• المحترفين الذين يبنون ثقتهم

• الموظفين الذين يحسنون ظهورهم في مكان العمل

• برامج التطوير المهني

ما الذي ستبنيه:

• العلامة الشخصية

• التخطيط المهني

• التأثير في مكان العمل

• عقلية النمو

• المرونة

• الحضور التنفيذي

بناء عقلية الابتكار والوعي بالأتمتة والجاهزية للعمل المستقبلي

يوصى بهذا المسار للموظفين والمديرين والفرق الذين يرغبون في دعم الابتكار وتحسين سير العمل واستخدام الأتمتة بمسؤولية والمساهمة في التحول الرقمي.

يساعد المتعلمين على التفكير الإبداعي وتحسين العمليات والاستعداد لتغيرات توقعات مكان العمل.

الدورات الموصى بها:

WDF-202 – الوعي بالذكاء الاصطناعي والتطبيقات العملية في مكان العمل

WDF-208 – الأتمتة وكفاءة سير العمل

WDF-209 – التحول الرقمي وعقلية الابتكار

WPF-105 – التفكير النقدي وحل المشكلات في مكان العمل

WCG-504 – الابتكار وريادة الأعمال الداخلية

WLM-411 – قيادة الابتكار وعقلية النمو

الأفضل لـ:

• الموظفين الداعمين للابتكار

• المديرين الذين يقودون التحول

• أبطال التحول الرقمي

• فرق تحسين العمليات

• مبادرات العمل المستقبلي

• برامج الابتكار الداخلية

ما الذي ستبنيه:

• عقلية الابتكار

• الوعي بالذكاء الاصطناعي والأتمتة

• التفكير في تحسين سير العمل

• مهارات حل المشكلات

• عقلية ريادة الأعمال الداخلية

• الجاهزية للتحول

اختر المسار الذي يناسب دورك الحالي أو هدفك:

أنا جديد في المؤسسة أو في دوري
ابدأ بـ مسار أساس الموظف الجديد.

أريد تحسين مهاراتي الأساسية في مكان العمل
ابدأ بـ مسار التميز المهني.

أريد أن أصبح أكثر ثقة رقمية
ابدأ بـ مسار الجاهزية لمكان العمل الرقمي.

أعمل مع العملاء
ابدأ بـ مسار خدمة العملاء والتجربة.

أعمل في الإدارة أو العمليات
ابدأ بـ مسار العمليات والإدارة.

أعمل في المبيعات أو تطوير الأعمال
ابدأ بـ مسار المبيعات ونمو الأعمال.

أعمل في تكنولوجيا المعلومات، أو الأدوار التقنية، أو الرقمية، أو تقديم المنتجات
ابدأ بـ مسار الفرق التقنية والرقمية.

أنتقل إلى القيادة
ابدأ بـ مسار القائد الناشئ.

أدير بالفعل فرقاً أو وظائف
ابدأ بـ مسار القيادة المتقدمة.

أريد تنمية مساري المهني وحضوري المهني
ابدأ بـ مسار النمو المهني والحضور المهني.

أريد دعم الابتكار والتحول
ابدأ بـ مسار الابتكار والعمل المستقبلي.