Construire des Bases Professionnelles Solides

Ce parcours est recommandé pour les nouveaux employés, les professionnels en début de carrière, les cohortes d’intégration et les employés qui souhaitent renforcer leur préparation au travail.

Il aide les apprenants à développer leur confiance en communication, productivité, professionnalisme, responsabilisation, travail d’équipe et rédaction professionnelle.

Cours recommandés :

WPF-101 – Maîtrise de la Communication en Milieu de Travail

WPF-103 – Maîtrise du Temps, de la Concentration et de la Productivité

WPF-104 – Professionnalisme, Éthique et Responsabilisation

WPF-106 – Collaboration, Travail d’Équipe et Culture d’Entreprise

WPF-108 – Rédaction Professionnelle et Compétences en E-mail

Idéal pour :

• Nouveaux employés

• Professionnels en début de carrière

• Programmes d’intégration

• Stagiaires diplômés

• Employés évoluant vers de nouveaux rôles

Ce que vous développerez :

• Communication professionnelle

• Meilleure gestion du temps et de la concentration

• Responsabilisation au travail

• Collaboration en équipe

• Rédaction professionnelle claire

Renforcer les Compétences Essentielles pour la Réussite au Travail

Ce parcours est recommandé pour les employés qui souhaitent améliorer leur comportement professionnel, leurs relations au travail, leur résolution de problèmes, leur communication, leur service client et leur performance quotidienne.

Il aide les apprenants à développer les habitudes et compétences essentielles pour contribuer efficacement dans toute organisation.

Cours recommandés :

WPF-101 – Maîtrise de la Communication en Milieu de Travail

WPF-102 – Intelligence Émotionnelle et Relations Professionnelles

WPF-104 – Professionnalisme, Éthique et Responsabilisation

WPF-105 – Pensée Critique et Résolution de Problèmes en Milieu de Travail

WPF-107 – Excellence du Service Client pour Tous les Employés

Idéal pour :

• Employés de tous les départements

• Professionnels améliorant leur performance au travail

• Membres d’équipe travaillant avec des collègues ou des clients

• Employés se préparant à une croissance future

Ce que vous développerez :

• Communication professionnelle renforcée

• Meilleures relations professionnelles

• Comportement éthique et responsable

• Résolution pratique de problèmes

• État d’esprit de service

Développer la Confiance pour le Lieu de Travail Numérique Moderne

Ce parcours est recommandé pour les professionnels qui souhaitent utiliser les outils numériques plus efficacement, travailler en toute confiance dans des environnements hybrides, comprendre l’IA, améliorer leur connaissance des données et rester en sécurité en ligne.

Il aide les employés à devenir plus confiants sur le plan numérique, plus productifs et mieux préparés pour l’avenir.

Cours recommandés :

WDF-201 – Productivité Numérique pour le Lieu de Travail Moderne

WDF-202 – Sensibilisation à l’IA et Applications Pratiques en Milieu de Travail

WDF-203 – Littératie des Données pour les Professionnels

WDF-204 – Sensibilisation à la Cybersécurité et Sécurité Numérique

WDF-206 – Communication Numérique et Collaboration Virtuelle

Idéal pour :

• Employés utilisant des outils numériques

• Travailleurs hybrides et à distance

• Professionnels développant une sensibilisation à l’IA

• Équipes améliorant la collaboration virtuelle

• Employés se préparant à la transformation numérique

Ce que vous développerez :

• Productivité numérique

• Sensibilisation à l’IA

• Littératie des données

• Sensibilisation à la cybersécurité

• Compétences en collaboration virtuelle

Offrir un Meilleur Service et Construire la Confiance des Clients

Ce parcours est recommandé pour les employés et les équipes qui interagissent avec des clients, des usagers, des bénéficiaires de services ou des parties prenantes internes.

Il aide les apprenants à renforcer l’état d’esprit de service, la communication, le traitement des réclamations, le rétablissement du service, la construction de la confiance et l’expérience client.

Cours recommandés :

WPF-107 – Excellence du Service Client pour Tous les Employés

WCX-321 – Fondements de l’Excellence du Service

WCX-322 – Gestion Professionnelle des Clients Difficiles

WCX-323 – Gestion de l’Expérience Client

WCX-324 – Résolution des Réclamations et Rétablissement du Service

WCX-326 – Excellence en Communication pour les Équipes de Service

Idéal pour :

• Équipes de service client

• Employés en contact avec les clients

• Personnel de première ligne

• Équipes de service desk

• Équipes de support client

• Équipes de service interne

Ce que vous développerez :

• État d’esprit d’excellence du service

• Meilleure communication client

• Compétences en traitement des réclamations

• Confiance dans le rétablissement du service

• Confiance et fidélité des clients

Améliorer la Coordination, la Documentation et l’Efficacité Opérationnelle

Ce parcours est recommandé pour les professionnels de l’administration, des opérations, du support de bureau, de la coordination et du soutien aux parties prenantes.

Il aide les apprenants à améliorer l’organisation, le reporting, la documentation, la connaissance des processus, la productivité numérique et la coordination professionnelle.

Cours recommandés :

WOA-301 – Excellence Administrative

WOA-302 – Organisation du Lieu de Travail et Efficacité Opérationnelle

WOA-303 – Rédaction de Rapports et Documentation Commerciale

WOA-304 – Fondamentaux de l’Amélioration des Processus

WOA-305 – Technologie de Bureau et Productivité Numérique

WOA-306 – Coordination Professionnelle et Soutien aux Parties Prenantes

Idéal pour :

• Équipes administratives

• Équipes opérationnelles

• Coordinateurs de bureau

• Assistants exécutifs

• Fonctions de soutien

• Rôles de coordination avec les parties prenantes

Ce que vous développerez :

• Excellence administrative

• Organisation opérationnelle

• Compétences en rédaction de rapports

• Connaissance de l’amélioration des processus

• Capacité de soutien aux parties prenantes

Développer des Compétences Commerciales, d’Influence et de Relation Client Plus Solides

Ce parcours est recommandé pour les professionnels des ventes, de la gestion de comptes, du développement commercial, des relations clients et de la croissance client.

Il aide les apprenants à améliorer la communication commerciale, la vente consultative, la négociation, la gestion des relations clients, la fidélisation et la réflexion en matière de développement commercial.

Cours recommandés :

WSB-311 – Communication Commerciale et Persuasion

WSB-312 – Vente Consultative et Techniques de Conclusion

WSB-313 – Compétences en Négociation et Influence

WSB-314 – Gestion des Relations Clients

WSB-315 – Fidélisation et Croissance des Comptes

WSB-316 – Fondamentaux de la Stratégie de Développement Commercial

Idéal pour :

• Équipes commerciales

• Équipes de développement commercial

• Responsables de comptes

• Équipes de relations clients

• Équipes de croissance client

• Entrepreneurs et équipes commerciales

Ce que vous développerez :

• Communication commerciale

• Vente consultative

• Négociation et influence

• Gestion des relations clients

• Réflexion sur la croissance des comptes

Renforcer la Collaboration, la Livraison et la Pensée Solution

Ce parcours est recommandé pour les équipes techniques, informatiques, numériques, produit, support et de livraison interfonctionnelle.

Il aide les apprenants à améliorer les méthodes de travail agile, la résolution technique de problèmes, l’innovation, la communication avec des publics non techniques, la collaboration et l’excellence de la livraison.

Cours recommandés :

WTD-331 – Méthodes de Travail Agile et Moderne

WTD-332 – Résolution Technique de Problèmes et Innovation

WTD-333 – Collaboration Interfonctionnelle pour les Équipes Techniques

WTD-334 – Communication Technique pour des Publics Non Techniques

WTD-335 – Innovation Numérique et Pensée Solution

WTD-336 – Productivité et Excellence de la Livraison pour les Équipes Techniques

Idéal pour :

• Équipes techniques

• Équipes informatiques

• Équipes numériques

• Équipes produit

• Équipes de support

• Équipes projets interfonctionnelles

Ce que vous développerez :

• Habitudes de travail agile

• Résolution technique de problèmes

• Collaboration interfonctionnelle

• Communication technique claire

• Excellence de la livraison

Se Préparer aux Responsabilités de Supervision et de Leadership d’Équipe

Ce parcours est recommandé pour les nouveaux superviseurs, les chefs d’équipe, les employés à haut potentiel et les professionnels en transition vers le leadership.

Il aide les apprenants à développer leur confiance pour diriger des équipes, communiquer avec influence, gérer la performance, coacher les employés et développer leur intelligence émotionnelle en tant que leaders.

Cours recommandés :

WLM-401 – Transition vers le Leadership

WLM-402 – Diriger des Équipes avec Efficacité

WLM-403 – Communication et Influence pour les Leaders

WLM-404 – Gestion de la Performance et Responsabilisation

WLM-405 – Coaching, Mentorat et Développement des Employés

WLM-406 – Intelligence Émotionnelle pour les Leaders

Idéal pour :

• Nouveaux superviseurs

• Chefs d’équipe

• Employés à haut potentiel

• Futurs managers

• Employés se préparant à des rôles de leadership

Ce que vous développerez :

• Confiance en leadership

• Compétences en gestion d’équipe

• Communication et influence

• Responsabilisation en matière de performance

• Compétences en coaching et mentorat

Diriger des Équipes, le Changement, la Performance et la Croissance de la Main-d’Œuvre

Ce parcours est recommandé pour les managers et les leaders qui ont besoin de compétences plus solides en stratégie, performance, changement, innovation, affaires et planification de la main-d’œuvre.

Il aide les leaders à penser plus stratégiquement, à diriger des équipes haute performance, à gérer le changement, à gérer les conflits, à renforcer leur conscience commerciale et à planifier les besoins en main-d’œuvre.

Cours recommandés :

WLM-407 – Pensée Stratégique et Prise de Décision Commerciale

WLM-408 – Diriger des Équipes Haute Performance

WLM-409 – Gestion du Changement et Adaptabilité Organisationnelle

WLM-410 – Résolution de Conflits et Conversations Difficiles

WLM-411 – Leadership d’Innovation et Esprit de Croissance

WLM-412 – Conscience Commerciale et Financière pour les Leaders

WLM-413 – Planification Stratégique de la Main-d’Œuvre et Gestion des Talents

Idéal pour :

• Managers

• Superviseurs seniors

• Chefs de département

• Chefs d’équipe avec des responsabilités élargies

• Leaders gérant le changement

• Équipes de planification des talents et de la main-d’œuvre

Ce que vous développerez :

• Pensée stratégique

• Leadership haute performance

• Gestion du changement

• Résolution de conflits

• Leadership d’innovation

• Conscience commerciale et de la main-d’œuvre

Développer la Visibilité, la Confiance, la Résilience et une Orientation de Carrière Future

Ce parcours est recommandé pour les professionnels qui souhaitent faire évoluer leur carrière, développer leur confiance, accroître leur visibilité, renforcer leur influence, développer leur présence exécutive et planifier leur avenir.

Il aide les apprenants à prendre en main leur croissance professionnelle et leur développement de carrière à long terme.

Cours recommandés :

WCG-501 – Marque Personnelle pour les Professionnels

WCG-502 – Planification de la Croissance de Carrière et du Développement

WCG-503 – Influence et Visibilité en Milieu de Travail

WCG-505 – Esprit de Croissance et Apprentissage Continu

WCG-506 – Efficacité Vie-Travail et Résilience Personnelle

WCG-507 – Confiance Professionnelle et Présence Exécutive

WCG-508 – Accélération de Carrière et Planification Future

Idéal pour :

• Professionnels en quête de croissance de carrière

• Employés à haut potentiel

• Employés se préparant à une promotion

• Professionnels développant leur confiance

• Employés améliorant leur visibilité au travail

• Programmes de développement de carrière

Ce que vous développerez :

• Marque personnelle

• Planification de carrière

• Influence au travail

• Esprit de croissance

• Résilience

• Présence exécutive

Développer un Esprit d’Innovation, une Sensibilisation à l’Automatisation et une Préparation au Travail Futur

Ce parcours est recommandé pour les employés, les managers et les équipes qui souhaitent soutenir l’innovation, améliorer les flux de travail, utiliser l’automatisation de manière responsable et contribuer à la transformation numérique.

Il aide les apprenants à penser de manière créative, à améliorer les processus et à se préparer à l’évolution des attentes en milieu de travail.

Cours recommandés :

WDF-202 – Sensibilisation à l’IA et Applications Pratiques en Milieu de Travail

WDF-208 – Automatisation et Efficacité des Flux de Travail

WDF-209 – Transformation Numérique et Esprit d’Innovation

WPF-105 – Pensée Critique et Résolution de Problèmes en Milieu de Travail

WCG-504 – Innovation et Intrapreneuriat

WLM-411 – Leadership d’Innovation et Esprit de Croissance

Idéal pour :

• Employés soutenant l’innovation

• Managers dirigeant la transformation

• Champions du numérique

• Équipes d’amélioration des processus

• Initiatives sur le travail futur

• Programmes d’innovation interne

Ce que vous développerez :

• Esprit d’innovation

• Sensibilisation à l’IA et à l’automatisation

• Réflexion sur l’amélioration des flux de travail

• Compétences en résolution de problèmes

• Esprit d’intrapreneuriat

• Préparation à la transformation

Choisissez le parcours qui correspond le mieux à votre rôle ou objectif actuel :

Je suis nouveau dans l’organisation ou dans mon rôle
Commencez par le Parcours Fondation du Nouvel Employé.

Je souhaite améliorer mes compétences professionnelles de base
Commencez par le Parcours Excellence Professionnelle.

Je souhaite devenir plus confiant sur le plan numérique
Commencez par le Parcours Préparation au Lieu de Travail Numérique.

Je travaille avec des clients
Commencez par le Parcours Service Client et Expérience.

Je travaille dans l’administration ou les opérations
Commencez par le Parcours Opérations et Administration.

Je travaille dans les ventes ou le développement commercial
Commencez par le Parcours Ventes et Croissance Commerciale.

Je travaille dans l’informatique, le technique, le numérique ou la livraison de produits
Commencez par le Parcours Équipes Techniques et Numériques.

J’évolue vers le leadership
Commencez par le Parcours Leader Émergent.

Je gère déjà des équipes ou des fonctions
Commencez par le Parcours Leadership Avancé.

Je souhaite développer ma carrière et ma présence professionnelle
Commencez par le Parcours Croissance de Carrière et Présence Professionnelle.

Je souhaite soutenir l’innovation et la transformation
Commencez par le Parcours Innovation et Travail Futur.