Construire des Bases Professionnelles Solides

Ce pilier aide les employés à développer les compétences professionnelles essentielles pour réussir dans n’importe quel rôle.

Il se concentre sur la communication, l’intelligence émotionnelle, la productivité, le professionnalisme, l’éthique, la responsabilisation, la pensée critique, la résolution de problèmes, le travail d’équipe, la culture d’entreprise, le service client et la rédaction professionnelle.

Les cours comprennent :

WPF-101 – Maîtrise de la Communication en Milieu de Travail

WPF-102 – Intelligence Émotionnelle et Relations Professionnelles

WPF-103 – Maîtrise du Temps, de la Concentration et de la Productivité

WPF-104 – Professionnalisme, Éthique et Responsabilisation

WPF-105 – Pensée Critique et Résolution de Problèmes en Milieu de Travail

WPF-106 – Collaboration, Travail d’Équipe et Culture d’Entreprise

WPF-107 – Excellence du Service Client pour Tous les Employés

WPF-108 – Rédaction Professionnelle et Compétences en E-mail

Idéal pour : Nouveaux employés, professionnels en début de carrière, cohortes d’intégration, personnel général, membres d’équipe et professionnels renforçant leurs compétences professionnelles de base.

Développer la Confiance pour le Lieu de Travail Numérique Moderne

Ce pilier aide les employés, les professionnels, les managers et les équipes à développer la confiance numérique nécessaire pour le travail moderne.

Il se concentre sur la productivité numérique, la sensibilisation à l’IA, la littératie des données, la cybersécurité, le travail à distance et hybride, la collaboration virtuelle, l’automatisation, l’amélioration des flux de travail, la transformation numérique et l’état d’esprit d’innovation.

Fondation Numérique de Base

Les cours comprennent :

WDF-201 – Productivité Numérique pour le Lieu de Travail Moderne

WDF-202 – Sensibilisation à l’IA et Applications Pratiques en Milieu de Travail

WDF-203 – Littératie des Données pour les Professionnels

WDF-204 – Sensibilisation à la Cybersécurité et Sécurité Numérique

WDF-205 – Excellence du Travail à Distance, Hybride et Flexible

WDF-206 – Communication Numérique et Collaboration Virtuelle

Compétences Avancées pour l’Avenir

Les cours comprennent :

WDF-207 – L’IA pour les Managers et les Décideurs

WDF-208 – Automatisation et Efficacité des Flux de Travail

WDF-209 – Transformation Numérique et Esprit d’Innovation

Idéal pour : Les employés utilisant des outils numériques, les équipes hybrides, les managers, les champions du numérique, les équipes de transformation et les professionnels se préparant au lieu de travail de demain.

Renforcer les Compétences Pratiques pour des Fonctions Professionnelles Spécifiques

Ce pilier soutient le développement des compétences pratiques pour les fonctions clés en milieu de travail.

Il aide les apprenants à développer des compétences pertinentes pour leur rôle dans l’administration, les opérations, les ventes, la croissance commerciale, l’expérience client, la prestation de services, la résolution technique de problèmes, la collaboration numérique, le soutien aux parties prenantes et l’excellence de la livraison.

Académie des Opérations et de l’Administration

Cette académie soutient les rôles administratifs, opérationnels, de coordination, de reporting et de soutien aux parties prenantes.

Elle aide les apprenants à améliorer l’organisation, la documentation, la connaissance des processus, l’utilisation des technologies de bureau, l’efficacité opérationnelle et les compétences de soutien professionnel.

Les cours comprennent :

WOA-301 – Excellence Administrative

WOA-302 – Organisation du Lieu de Travail et Efficacité Opérationnelle

WOA-303 – Rédaction de Rapports et Documentation Commerciale

WOA-304 – Fondamentaux de l’Amélioration des Processus

WOA-305 – Technologie de Bureau et Productivité Numérique

WOA-306 – Coordination Professionnelle et Soutien aux Parties Prenantes

Idéal pour : Les équipes administratives, les équipes opérationnelles, les coordinateurs de bureau, les assistants exécutifs, les fonctions de soutien et les rôles de coordination avec les parties prenantes.

Académie des Ventes et de la Croissance Commerciale

Cette académie soutient les rôles de vente, de gestion de comptes, de relations clients, de développement commercial et de croissance commerciale.

Elle aide les apprenants à renforcer la persuasion, la vente consultative, la négociation, l’influence, la gestion des relations clients, la fidélisation, la croissance des comptes et la stratégie de développement commercial.

Les cours comprennent :

WSB-311 – Communication Commerciale et Persuasion

WSB-312 – Vente Consultative et Techniques de Conclusion

WSB-313 – Compétences en Négociation et Influence

WSB-314 – Gestion des Relations Clients

WSB-315 – Fidélisation et Croissance des Comptes

WSB-316 – Fondamentaux de la Stratégie de Développement Commercial

Idéal pour : Les équipes commerciales, les équipes de développement commercial, les responsables de comptes, les équipes de relations clients, les équipes de croissance client et les fonctions commerciales.

Académie de l’Expérience Client et du Service

Cette académie soutient les employés et les équipes qui interagissent avec les clients, les usagers ou les destinataires de services internes.

Elle aide les apprenants à améliorer l’état d’esprit de service, la gestion des clients difficiles, la gestion de l’expérience client, la résolution des réclamations, le rétablissement du service, la construction de la confiance, la fidélité et la communication de service.

Les cours comprennent :

WCX-321 – Fondements de l’Excellence du Service

WCX-322 – Gestion Professionnelle des Clients Difficiles

WCX-323 – Gestion de l’Expérience Client

WCX-324 – Résolution des Réclamations et Rétablissement du Service

WCX-325 – Construire la Confiance et la Fidélité des Clients

WCX-326 – Excellence en Communication pour les Équipes de Service

Idéal pour : Les équipes de service client, le personnel de première ligne, les équipes de service desk, les employés en contact avec les clients, les équipes de support client et les équipes de service interne.

Académie des Équipes Techniques et Numériques

Cette académie soutient les équipes techniques, informatiques, numériques, produit, support et de livraison interfonctionnelle.

Elle aide les apprenants à renforcer les méthodes de travail agile, la résolution technique de problèmes, l’innovation, la collaboration interfonctionnelle, la communication technique, la pensée solution, la productivité et l’excellence de la livraison.

Les cours comprennent :

WTD-331 – Méthodes de Travail Agile et Moderne

WTD-332 – Résolution Technique de Problèmes et Innovation

WTD-333 – Collaboration Interfonctionnelle pour les Équipes Techniques

WTD-334 – Communication Technique pour des Publics Non Techniques

WTD-335 – Innovation Numérique et Pensée Solution

WTD-336 – Productivité et Excellence de la Livraison pour les Équipes Techniques

Idéal pour : Les équipes techniques, les équipes informatiques, les équipes numériques, les équipes produit, les équipes de support, les équipes d’ingénierie et les équipes projets interfonctionnelles.

Développer des Compétences Pratiques en Leadership et Management

Ce pilier aide les superviseurs, les chefs d’équipe, les managers, les employés à haut potentiel et les futurs leaders à développer des compétences pratiques en leadership.

Il se concentre sur la transition vers le leadership, la direction d’équipes, la communication et l’influence, la gestion de la performance, le coaching, l’intelligence émotionnelle, la pensée stratégique, la gestion du changement, la résolution de conflits, l’innovation, la conscience commerciale et la planification de la main-d’œuvre.

Parcours Leaders Émergents

Ce parcours soutient les employés qui se préparent au leadership ou qui assument des responsabilités de supervision.

Les cours comprennent :

WLM-401 – Transition vers le Leadership

WLM-402 – Diriger des Équipes avec Efficacité

WLM-403 – Communication et Influence pour les Leaders

WLM-404 – Gestion de la Performance et Responsabilisation

WLM-405 – Coaching, Mentorat et Développement des Employés

WLM-406 – Intelligence Émotionnelle pour les Leaders

Idéal pour : Les nouveaux superviseurs, les chefs d’équipe, les employés à haut potentiel, les futurs managers et les employés se préparant à des rôles de leadership.

Parcours Leadership Avancé

Ce parcours soutient les managers et les leaders qui ont besoin de compétences plus solides en stratégie, performance, changement, innovation, conscience commerciale et planification de la main-d’œuvre.

Les cours comprennent :

WLM-407 – Pensée Stratégique et Prise de Décision Commerciale

WLM-408 – Diriger des Équipes Haute Performance

WLM-409 – Gestion du Changement et Adaptabilité Organisationnelle

WLM-410 – Résolution de Conflits et Conversations Difficiles

WLM-411 – Leadership d’Innovation et Esprit de Croissance

WLM-412 – Conscience Commerciale et Financière pour les Leaders

WLM-413 – Planification Stratégique de la Main-d’Œuvre et Gestion des Talents

Idéal pour : Les managers, les superviseurs seniors, les chefs de département, les chefs d’équipe avec des responsabilités élargies, les leaders de transformation et les équipes de planification des talents.

Construire une Orientation de Carrière, une Confiance, une Visibilité et une Croissance à Long Terme

Ce pilier aide les professionnels à prendre en main leur croissance de carrière et à renforcer leur confiance, leur influence, leur résilience, leur visibilité, leur présence exécutive, leur esprit d’innovation et leur planification future.

Il soutient les apprenants qui souhaitent évoluer au sein de leur organisation, se préparer à de futures opportunités et accroître leur impact professionnel.

Les cours comprennent :

WCG-501 – Marque Personnelle pour les Professionnels

WCG-502 – Planification de la Croissance de Carrière et du Développement

WCG-503 – Influence et Visibilité en Milieu de Travail

WCG-504 – Innovation et Intrapreneuriat

WCG-505 – Esprit de Croissance et Apprentissage Continu

WCG-506 – Efficacité Vie-Travail et Résilience Personnelle

WCG-507 – Confiance Professionnelle et Présence Exécutive

WCG-508 – Accélération de Carrière et Planification Future

Idéal pour : Les professionnels en quête de croissance de carrière, les employés à haut potentiel, les employés se préparant à une promotion, les professionnels renforçant leur confiance et les programmes de développement de carrière.

Vous pouvez commencer en fonction de votre rôle actuel ou de votre objectif de développement :

Nouveau dans l’organisation ou dans votre rôle ?
Commencez par la Fondation d’Excellence Professionnelle.

Vous souhaitez améliorer votre confiance numérique ?
Commencez par l’Académie des Compétences Numériques et d’Avenir.

Vous travaillez dans l’administration ou les opérations ?
Commencez par l’Académie des Opérations et de l’Administration.

Vous travaillez dans les ventes, la gestion de comptes ou le développement commercial ?
Commencez par l’Académie des Ventes et de la Croissance Commerciale.

Vous travaillez avec des clients ou des usagers ?
Commencez par l’Académie de l’Expérience Client et du Service.

Vous travaillez dans l’informatique, le technique, le numérique, le produit ou la livraison ?
Commencez par l’Académie des Équipes Techniques et Numériques.

Vous évoluez vers le leadership ?
Commencez par le Parcours Leaders Émergents.

Vous gérez déjà des équipes ou des fonctions ?
Commencez par le Parcours Leadership Avancé.

Vous êtes focalisé sur la croissance de carrière et la présence professionnelle ?
Commencez par Croissance de Carrière et Fidélisation.