Bienvenue sur le Support Workforce
Cette page vous aide à trouver des réponses aux questions courantes concernant l’accès à votre compte, l’inscription aux cours, la reprise des leçons, la réalisation des quiz, l’accès aux guides d’étude et aux cahiers d’exercices, le téléchargement des certificats et le signalement de problèmes techniques.
Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin, veuillez contacter l’équipe d’assistance xtraLesson ou le coordinateur de programme de votre organisation.
Questions Fréquemment Posées
Utilisez les sections ci-dessous pour trouver de l’aide rapidement.
Accéder à Votre Compte
Rendez-vous sur la page de connexion du LMS Workforce et saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe fournis lors de l’inscription ou de l’enregistrement. Après la connexion, vous devriez pouvoir accéder à votre tableau de bord d’apprenant, à vos cours inscrits, à votre progression et à vos certificats.
Utilisez l’option Mot de passe oublié sur la page de connexion. Suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail enregistrée pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si le problème persiste, contactez le support.
Vous n’êtes peut-être pas connecté, votre compte n’est peut-être pas entièrement activé, ou votre accès n’a pas encore été attribué par votre institution ou votre coordinateur de programme.
Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez le support avec votre nom complet, votre adresse e-mail enregistrée et le nom de votre institution ou programme.
S'inscrire aux Cours
Rendez-vous dans le catalogue des cours, sélectionnez le cours que vous souhaitez suivre et cliquez sur le bouton d’inscription ou de démarrage si le cours vous est disponible.
Certains cours peuvent nécessiter une approbation d’accès de la part de votre organisation, de votre équipe RH, de votre équipe de formation et développement, de votre manager ou de votre coordinateur de programme.
Vous n’avez peut-être pas encore accès à ce cours, ou le cours peut être restreint à un département, une équipe, un rôle, une cohorte, une organisation ou un programme de développement spécifique.
Contactez le coordinateur de programme de votre organisation ou le support xtraLesson si vous estimez que vous devriez y avoir accès.
Vous pouvez parcourir les cours disponibles à partir des sections Cours, Piliers ou Programmes du LMS. Les cours sont organisés sous les domaines Workforce tels que l’Excellence Professionnelle, les Compétences Numériques et d’Avenir, les Académies Fonctionnelles et Basées sur les Rôles, le Leadership et le Management, et la Croissance de Carrière et la Fidélisation.
Reprendre les Leçons
Rendez-vous sur votre tableau de bord d’apprenant et ouvrez vos cours inscrits. Sélectionnez le cours que vous souhaitez continuer, puis reprenez à partir de la dernière leçon ou du dernier module disponible.
Dans la plupart des cas, votre progression sera enregistrée au fur et à mesure que vous terminez les leçons, les quiz et les activités. Vous pouvez vérifier votre progression depuis le tableau de bord d’apprenant ou la zone de progression du cours.
Rafraîchissez la page, déconnectez-vous et reconnectez-vous, puis vérifiez à nouveau. Si votre progression est toujours manquante, contactez le support en incluant le nom du cours, le titre de la leçon et une brève description du problème.
Réaliser les Quiz et les Contrôles de Connaissances
Ouvrez le quiz ou le contrôle de connaissances dans la leçon du cours, répondez aux questions et soumettez vos réponses. Votre score ou votre statut de réalisation peut apparaître après la soumission selon la configuration du cours.
Les contrôles de connaissances sont conçus pour vous aider à apprendre et à renforcer les idées importantes. Si une autre tentative est autorisée, révisez la leçon, le guide d’étude ou l’activité du cahier d’exercices, puis réessayez.
Cela peut arriver en raison d’un problème de connexion Internet, de réponses incomplètes, de problèmes de navigateur ou d’un problème technique temporaire.
Vérifiez que toutes les questions requises ont été répondues, rafraîchissez votre navigateur si nécessaire et réessayez. Si le problème persiste, contactez le support avec le nom du cours, le nom du quiz et une capture d’écran si disponible.
Accéder aux Guides d'Étude et aux Cahiers d'Exercices
Les guides d’étude, les cahiers d’exercices, les modèles et les activités pratiques peuvent être joints à l’intérieur des leçons, des modules ou de la section des supports de cours.
La disponibilité dépend du cours spécifique et de vos autorisations d’accès.
Certains supports peuvent être téléchargeables, tandis que d’autres peuvent être consultés directement dans le LMS. Si un bouton de téléchargement est disponible, vous pouvez télécharger le fichier pour un usage d’apprentissage personnel.
Vérifiez d’abord la leçon, le module et la section des supports de cours. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le support avec le nom du cours et le titre de la leçon.
Télécharger les Certificats
Oui, vous pouvez recevoir un certificat de réalisation après avoir terminé avec succès un cours, selon la configuration du cours et les exigences de réalisation.
Les certificats reconnaissent votre participation, votre progression ou votre achèvement du cours.
Rendez-vous sur votre tableau de bord d’apprenant ou dans la section des cours terminés. Si le certificat est disponible, vous devriez voir une option pour le visualiser ou le télécharger.
Votre certificat peut ne pas apparaître si vous n’avez pas terminé toutes les leçons, quiz, activités ou exigences du cours requises.
Vérifiez d’abord votre progression dans le cours. Si tout est terminé et que le certificat n’apparaît toujours pas, contactez le support.
Sauf mention expresse dans un accord séparé, les certificats xtraLesson ne représentent pas un crédit académique formel, une équivalence de diplôme universitaire, une licence professionnelle, une accréditation gouvernementale ou une certification réglementaire.
Ils reconnaissent la participation, la progression ou l’achèvement du cours.
Signaler des Problèmes Techniques
Vous devez signaler des problèmes tels que :
- Problèmes de connexion
- Problèmes d’inscription aux cours
- Problèmes de lecture vidéo
- Problèmes de lecture des Audio Deep Dives
- Guides d’étude ou cahiers d’exercices manquants
- Erreurs de quiz ou de contrôle de connaissances
- Progression du cours non enregistrée
- Problèmes de téléchargement de certificats
- Liens brisés ou pages manquantes
- Erreurs générales du LMS
Envoyez un e-mail à support@xtralesson.com ou contactez le coordinateur de programme de votre institution.
Lorsque vous signalez un problème, incluez :
- Votre nom complet
- Votre adresse e-mail enregistrée
- Le nom de votre institution ou programme
- Le nom du cours
- Le titre de la leçon ou du quiz, si pertinent
- Une description du problème
- Une capture d’écran, si disponible
- L’appareil et le navigateur utilisés, si possible
Les délais de réponse peuvent dépendre du type de problème et de l’accord de support avec votre institution ou programme. Les problèmes urgents d’accès ou d’achèvement de cours doivent être clairement indiqués lors de la prise de contact avec le support.
Capacité Professionnelle
Développez les compétences en communication, collaboration, numérique, résolution de problèmes et professionnelles requises pour une performance efficace au travail.
Performance Pratique
Appliquez l’apprentissage à travers des scénarios professionnels réalistes, des plans d’action, des activités d’amélioration et des projets pertinents pour votre rôle.
Croissance de Carrière
Développez la confiance en leadership, la résilience, les compétences en gestion et une voie plus claire vers une plus grande responsabilité professionnelle.
